אתר שממיר אינו אתר יפה יותר. הוא אתר שמסיר חיכוך. בכל פעם שגולש נעצר לחשוב, מחפש מידע שאינו מוצא או לא בטוח מה קורה אחרי שילחץ, אחוז מסוים מהמבקרים נושר. אתר עם המרות טובות אינו מנצח בזכות טריק אחד גדול, אלא בזכות שנים עשר דברים קטנים שנעשו נכון.
הרשימה הזו בנויה כאודיט. עברו עליה עם האתר שלכם פתוח מול העיניים, וסמנו לעצמכם כמה מהם קיימים אצלכם באמת. ברוב האתרים שאנחנו בודקים, שישה עד שמונה חסרים.
הקומה הראשונה: מה שרואים בשלוש השניות הראשונות
1. משפט שמסביר מה אתם עושים ולמי. לא סיסמה. משפט עובדתי שאדם שלא מכיר אתכם מבין ממנו מה תקבלו ומי אתם. אם הכותרת הראשית שלכם יכולה להתאים גם למתחרה, היא לא עושה את העבודה.
2. הוכחה מיידית שאתם אמיתיים. לוגואים של לקוחות, מספר שנים בשוק, אזור פעילות, תחום התמחות. משהו קונקרטי שנמצא מעל קו הקיפול ומרגיע את החשש הראשוני.
3. פעולה אחת ברורה. כפתור אחד ראשי, בניסוח שמתאר מה קורה אחרי הלחיצה. "קבלו הצעת מחיר" עדיף על "לחצו כאן", ו"נחזור אליכם היום" עדיף על שניהם.
4. דרך ליצור קשר בלי טופס. חלק מהאנשים לא ימלאו טופס לעולם. טלפון לחיץ, וואטסאפ או צ׳אט צריכים להיות זמינים בכל מסך, לא רק בעמוד צור קשר.
הקומה השנייה: מה שמחזיק את הגולש בפנים
5. מהירות. אתר איטי מאבד מבקרים לפני שהם רואים משהו. זו לא נקודה טכנית אלא נקודת המרה מהמעלה הראשונה, במיוחד בסלולר ובתנועה מקמפיין. הרחבנו על כך במאמר מהירות טעינה של אתר.
6. מובייל אמיתי, לא מוקטן. טקסט שקריא בלי זום, כפתורים בגודל אצבע, טפסים שלא קופצים כשהמקלדת נפתחת, ותפריט שאפשר להשתמש בו ביד אחת. רוב התנועה היא סלולרית, ולכן מובייל הוא ברירת המחדל ולא ההתאמה.
7. מבנה שאפשר לסרוק בעיניים. כותרות משנה, פסקאות קצרות, רשימות. גולש לא קורא, הוא סורק, ורק כשמשהו תופס אותו הוא נעצר לקרוא. עמוד שהוא גוש טקסט רציף נכשל בשלב הסריקה.
8. תשובות לשאלות שמונעות פנייה. כמה זה עולה או לפחות טווח, כמה זמן זה לוקח, מה כלול, איפה אתם פועלים, מה קורה אם לא מרוצים. כל שאלה שלא נענתה באתר היא סיבה לדחות את הפנייה, ודחייה היא נטישה.
הקומה השלישית: רגע ההמרה עצמו
9. טופס קצר ככל האפשר. כל שדה מיותר עולה בהמרות. שאלו רק את מה שנחוץ כדי לחזור לאדם. את השאר תשאלו בשיחה. שדה "איך שמעת עלינו" לא שווה את מה שהוא עולה.
10. הבהרה מה קורה אחרי השליחה. "נחזור אליכם תוך יום עסקים" מתחת לכפתור מעלה שליחות, כי היא מסירה את אי הוודאות. הוסיפו גם עמוד תודה אמיתי במקום הודעה שקופצת ונעלמת.
11. הוכחה חברתית סמוך לנקודת ההחלטה. המלצה או ביקורת אמיתית ליד הטופס, לא בעמוד נפרד שאיש לא נכנס אליו. חשוב: אמיתית ומיוחסת. המלצה אנונימית וגנרית מזיקה יותר משהיא מועילה כי היא מעוררת חשד.
12. מדידה שעובדת. אם אינכם יודעים כמה פניות הגיעו מאיזה עמוד, כל שיפור הוא ניחוש. אירוע המרה מוגדר נכון, מקושר למערכת הניהול, הוא התנאי לכל אופטימיזציה. בלעדיו תמשיכו לשפר לפי תחושה.
טבלת אודיט מהירה
| אלמנט | בדיקה של שלושים שניות | סימן שיש בעיה |
|---|---|---|
| הצעת ערך | הראו את הכותרת למישהו שלא מכיר אתכם | הוא לא יודע מה אתם מוכרים |
| פעולה ראשית | ספרו כמה כפתורים שונים יש מעל הקיפול | יותר משניים |
| מובייל | פתחו בטלפון ומלאו את הטופס עד הסוף | נדרש זום או שהמקלדת מסתירה שדה |
| מהירות | טעינה ברשת סלולרית ולא ברשת אלחוטית | יותר משלוש שניות עד שרואים תוכן |
| טופס | ספרו שדות חובה | יותר מארבעה |
| מדידה | שלחו פנייה לדוגמה ובדקו שהיא נרשמה | אין רישום או אין התראה |
שתי טעויות שנראות כמו שיפור
פופאפ שקופץ מיד. חלון שמופיע לפני שהגולש הספיק לקרוא משפט אחד פוגע בהמרות וגם בחוויית מובייל. אם משתמשים בפופאפ, שיופיע לפי כוונת יציאה או אחרי גלילה משמעותית.
יותר תוכן במקום תוכן נכון. הוספת עוד שלוש פסקאות לעמוד שלא ממיר לרוב לא תעזור. הבעיה כמעט תמיד היא שהשאלה שמעכבת את הגולש לא נענתה, לא שחסר נפח.
מה עושים עם הרשימה
אל תנסו לתקן את כל השנים עשר בבת אחת. סמנו את שלושת הפערים הגדולים, תקנו אותם, ותנו לשבועיים לעבור לפני שאתם משנים משהו נוסף. שינוי אחד בכל פעם הוא הדרך היחידה לדעת מה עבד. אם יש לכם מספיק תנועה, בדיקת A/B על הכותרת הראשית ועל ניסוח הכפתור היא הבדיקה עם ההחזר הגבוה ביותר.
הצד העמוק יותר של הנושא, זה שעוסק בהתנהגות המשתמש ולא רק ברשימת אלמנטים, נמצא במאמר עיצוב UX לעסקים, ובעמוד השירות מחקר UX.
אנחנו עושים אודיט המרות לאתרים קיימים ומראים בדיוק איפה נופלות הפניות, ובונים אתרים ודפי נחיתה שנבנים סביב ההמרה מהיום הראשון. דברו איתנו.
המשך קריאה
- כמה עולה לבנות אתר לעסק ואיך קוראים הצעת מחיר
- ניהול קמפיינים בגוגל ובמטא: מה קובע את עלות הליד
- שירותי עיצוב וחוויית משתמש
שאלות נפוצות
מה משפיע הכי הרבה על אחוז ההמרה?
ההתאמה בין מה שהגולש ציפה למצוא לבין מה שהוא רואה בשניות הראשונות. אחריה מגיעים המהירות ואורך הטופס.
כמה שדות צריך להיות בטופס?
כמה שנחוץ כדי לחזור לאדם, ולא יותר. כל שדה נוסף עולה בהמרות, ואת שאר המידע אפשר לאסוף בשיחה.
האם פופאפ פוגע בהמרות?
פופאפ שקופץ מיד פוגע. פופאפ שמופיע לפי כוונת יציאה או אחרי גלילה משמעותית יכול לעבוד, במיוחד בדסקטופ.
למה מהירות נחשבת נושא המרה ולא נושא טכני?
כי מבקרים נוטשים לפני שהם רואים תוכן, ובעיקר בתנועה סלולרית מקמפיין. שיפור מהירות הוא לרוב שיפור המרות.
איך יודעים איזה עמוד מביא פניות?
צריך אירוע המרה מוגדר שנרשם רק כשפנייה התקבלה, וסימון מקור לכל ליד. בלי זה כל שיפור הוא ניחוש.
האם המלצות באמת עוזרות?
המלצות אמיתיות ומיוחסות שמופיעות ליד נקודת ההחלטה עוזרות. המלצות אנונימיות וגנריות מזיקות כי הן מעוררות חשד.
מה עושים כשאין מספיק תנועה לבדיקת A/B?
משפרים לפי היגיון ולפי אודיט, שינוי אחד בכל פעם, ומחכים שבועיים בין שינויים. בדיקות A/B דורשות נפח שלא לכל עסק יש.
האם צריך לשנות הכל בבת אחת?
לא. תיקון של שלושת הפערים הגדולים ואז המתנה לתוצאה הוא הדרך היחידה לדעת מה עבד.
האם עמוד תודה חשוב?
כן. הוא מרגיע את הגולש, מאפשר להסביר מה יקרה עכשיו, ומאפשר מדידה מדויקת של המרות.