ברוב העסקים המקומיים בישראל, וואטסאפ הוא ערוץ המכירה המרכזי. ובכל זאת, רובם מנהלים אותו כמו צ׳אט פרטי.
ההגדרות שחייבים
- פרופיל מלא - שם עסק, תחום, כתובת, שעות ואתר.
- הודעת ברכה - נשלחת אוטומטית לפונה חדש ומציבה ציפייה.
- הודעת היעדרות - מחוץ לשעות, עם זמן תגובה צפוי.
- תשובות מהירות - קיצורים לתשובות שחוזרות: מחירים, מיקום, זמינות.
- קטלוג - שירותים או מוצרים עם מחיר או טווח.
- תגיות - ליד חדש, ממתין להצעה, נסגר, לא רלוונטי.
מה באמת סוגר עסקאות
זמן תגובה. בעסק מקומי, מענה תוך עשר דקות מכפיל את הסיכוי לסגור לעומת מענה אחרי שעתיים - פשוט כי הלקוח פנה גם לשניים אחרים.
מבנה שיחה שעובד
- מענה מהיר עם שם: היי, מדבר נועם מסטודיו פיקסל.
- שאלה אחת ממקדת במקום מונולוג.
- תשובה קונקרטית עם טווח מחיר.
- הצעת צעד הבא ברור - שיחה, פגישה או הצעה בכתב.
- מעקב אחרי יומיים אם לא ענו.
כפתור וואטסאפ באתר
עם הודעה מוכנה מראש שכוללת את שם העמוד שממנו הגיעו. זה חוסך שאלה ומאפשר לדעת מאיפה הגיע הליד.
מה לא לעשות
לא לשלוח הודעות המוניות לרשימות שלא נרשמו. לא לענות בהודעות קוליות ארוכות. ולא לנהל לידים בזיכרון - כל פנייה צריכה להיות מתועדת.
שאלות נפוצות
מה ההבדל מוואטסאפ רגיל?
וואטסאפ ביזנס חינמי ומוסיף פרופיל עסקי, קטלוג, תגיות ואוטומציות בסיסיות.
אפשר לחבר לוואטסאפ מערכת CRM?
כן, דרך ממשק עסקי ייעודי. משתלם כשיש עשרות פניות בחודש.
מנהלים לידים בוואטסאפ בלי סדר? חצי שעה של הגדרות עכשיו תחזיר לכם שעות בחודש.