חוויית משתמש טובה היא לא יופי - היא היעדר מאמץ. כל שנייה שבה הגולש צריך לחשוב איפה ללחוץ היא שנייה שבה הוא עלול לעזוב.
היררכיה ויזואלית
בכל מסך צריך להיות דבר אחד שהעין נופלת עליו ראשון. משיגים את זה בגודל, בניגודיות ובמרחב לבן - לא בכך שהופכים הכול לבולט. כשהכול צועק, שום דבר לא נשמע.
הפחתת חיכוך
- פחות שדות בטופס.
- פחות החלטות בכל מסך.
- ניסוח שמסביר מה קורה אחרי הלחיצה.
- אין הפתעות - מחיר, זמן ותנאים מוצגים מראש.
בניית אמון לאורך העמוד
אמון לא נבנה בבלוק אחד של המלצות. הוא נבנה בטפטוף: לוגו לקוח ליד הכותרת, מספר קונקרטי באמצע, ציטוט קצר ליד הכפתור. ההוכחה צריכה להופיע בדיוק במקום שבו נולד החשש.
מיקרו-קופי
המילים הקטנות עושות את ההבדל הגדול: מה כתוב על הכפתור, מה כתוב מתחת לשדה, ומה כתוב בהודעת השגיאה. נחזור אליכם היום מוריד חשש. שליחה לא אומר כלום.
לבדוק, לא לנחש
הדרך הזולה ביותר לשפר חוויה היא להסתכל על חמישה אנשים אמיתיים מנסים להשלים משימה באתר. כמעט תמיד יתגלו שתיים־שלוש נקודות שאף אחד בצוות לא שם לב אליהן.
שאלות נפוצות
האם עיצוב יפה מספיק?
לא. אתר יפה שלא ברור לא ממיר. יופי עוזר לאמון, בהירות עוזרת לפעולה.
כמה זמן לוקח לשפר UX?
שיפורים ממוקדים - ימים. שינוי מבנה מלא - שבועות.
יש לכם תנועה אבל מעט פניות? ברוב המקרים זו בעיית חוויה, לא בעיית תקציב.