אתר שלא מחובר לכלום מייצר עבודה ידנית. כל פנייה שמישהו מעתיק ביד ממייל למערכת היא זמן, וגם מקום שבו לידים נופלים.
מה כדאי לחבר קודם
- יעד לידים - טופס שנשמר גם בשרת וגם נשלח במייל, כדי שלא ילך לאיבוד.
- וואטסאפ - כפתור עם הודעה מוכנה מראש שכוללת את שם העמוד.
- מערכת ניהול לקוחות - כדי שכל פנייה תיפתח כרשומה ולא כמייל.
- מדידה - אירוע שנספר בכל פנייה, כדי לדעת מה עובד.
מה מחכה לשלב הבא
קביעת פגישות ביומן, סליקה, מערכת דיוור אוטומטית וחיבור למלאי. כל אחד מאלה מצדיק את עצמו רק כשיש נפח שמצדיק אוטומציה.
שתי דרכים לחבר
חיבור ישיר - יציב ומהיר, דורש פיתוח. דרך פלטפורמת אוטומציה - מהיר להקמה וגמיש, אבל מוסיף עלות חודשית ותלות בשירות נוסף. לעסקים קטנים פלטפורמת אוטומציה לרוב מספיקה.
מה שחשוב לוודא
- שהפנייה נשמרת גם אם החיבור החיצוני נופל.
- שיש התראה כשהחיבור מפסיק לעבוד.
- שאין מידע אישי שנשלח לשירותים שלא צריכים אותו.
שאלות נפוצות
מה קורה אם ה-CRM לא מגיב?
אם בנוי נכון, הליד נשמר מקומית והחיבור מנסה שוב. אם לא - הפנייה נעלמת.
האם וואטסאפ מחליף טופס?
לא. הוא משלים אותו. חלק מהלקוחות לא ילחצו על וואטסאפ בשעות העבודה.
מעבירים לידים ידנית? זה בדרך כלל שעתיים בשבוע שאפשר לחסוך בחיבור אחד.