רוב העסקים המקומיים לא יודעים מאיפה הגיעו הלקוחות שלהם. ולכן הם מגדילים תקציב בערוץ הלא נכון, או עוצרים דווקא את זה שעבד.
ארבעת המספרים
- כמה פניות - כל טלפון, וואטסאפ, טופס והודעה.
- מאיפה - גוגל, ממומן, המלצה, קבוצה, חולף.
- כמה נסגרו - מתוך הפניות, כמה הפכו ללקוחות.
- כמה עלה לקוח - סך ההוצאה השיווקית חלקי מספר הלקוחות החדשים.
איך אוספים בלי מערכת
גיליון אחד עם חמש עמודות: תאריך, שם, ערוץ, נסגר, סכום. ממלאים בסוף כל יום, דקה. אחרי חודש יש לכם יותר מידע ממה שלרוב העסקים יש אי פעם.
השאלה שפותרת הכול
איך הגעת אלינו? - לשאול כל פונה, בטלפון או בטופס. זו הדרך הפשוטה והמדויקת ביותר, והיא עוקפת את כל בעיות המדידה הטכניות.
מה כן למדוד באתר
- לחיצות על טלפון ועל וואטסאפ.
- שליחות טופס.
- מאיזה עמוד הגיעה הפנייה.
- תנועה אורגנית לפי שאילתה.
מה לעשות עם המספרים
אחרי שלושה חודשים תראו דפוס ברור: ערוץ אחד מייצר לידים זולים שלא נסגרים, אחר מייצר לידים יקרים שכן. ההחלטה מתבקשת מעצמה - מגדילים את השני.
הטעות הנפוצה
למדוד רק את הערוץ שמשלמים עליו. המלצות וקבוצות מקומיות לא עולות כסף, ולכן לא נספרות - ובפועל הן לרוב מייצרות את הלקוחות הטובים ביותר.
שאלות נפוצות
כל כמה זמן לבדוק?
פעם בחודש מספיק. מסקנות - פעם ברבעון.
צריך מערכת CRM?
מעל 30 פניות בחודש זה מתחיל להשתלם. מתחת לזה גיליון מספיק.
לא יודעים מאיפה מגיעים הלקוחות שלכם? חודש אחד של רישום פשוט ישנה לכם את כל ההחלטות.