גיוס לקוח חדש עולה פי חמישה עד פי שבעה משימור לקוח קיים. ובכל זאת, כמעט כל התקציב השיווקי הולך לחדשים.
שלושה נכסים שכבר יש לכם
- לקוחות שסיימו - ולא שמעתם מהם מאז.
- לקוחות מרוצים - שישמחו להמליץ אם רק יבקשו.
- פניות שלא נסגרו - ואולי בשלות עכשיו.
שגרת מעקב פשוטה
| מתי | מה שולחים |
|---|---|
| יום אחרי | תודה ובדיקה שהכול טוב |
| שבוע אחרי | בקשת ביקורת עם קישור ישיר |
| 3 חודשים | טיפ רלוונטי, בלי מכירה |
| 6-12 חודשים | הצעה לשירות משלים או תחזוקה |
ארבע הודעות בשנה. זה הכול, וזה מייצר יותר מרוב הקמפיינים.
איך מבקשים המלצה
לא אשמח אם תמליצו עלינו. אלא: אם אתם מכירים מישהו בטבעון שמתלבט בדיוק בזה, אשמח שתעבירו לו את המספר. בקשה ספציפית קלה בהרבה למימוש.
תמריץ להמלצה
הטבה קטנה לממליץ ולמומלץ עובדת היטב בעסקים מקומיים. חשוב שתהיה סמלית - תמריץ גדול מדי גורם להמלצות לא כנות שפוגעות באמון.
פניות שלא נסגרו
רשימת הפניות שלא הבשילו היא מכרה. הודעה אחת אחרי שלושה חודשים - עדיין רלוונטי? - סוגרת אחוז לא מבוטל מהן. רוב העסקים פשוט לא חוזרים.
איך מנהלים את זה
גיליון פשוט מספיק: שם, טלפון, מה נעשה, מתי, ומתי המעקב הבא. מערכת מתקדמת נחוצה רק בהיקפים גדולים.
שאלות נפוצות
זה לא מציק ללקוחות?
לא כשההודעה עניינית ולא תכופה. ארבע פעמים בשנה זה סביר לחלוטין.
מה אם לא ענו?
מעקב אחד נוסף, ואז מפסיקים. לא רודפים.
יש לכם רשימת לקוחות שלא נגעתם בה? זה כנראה מקור הפניות הזול ביותר שיש לכם כרגע.
להרחבה: מיתוג ועיצוב עסקי · עיצוב ובניית אתרים · משרד הפרסום והמיתוג של פיקסל דיגיטל.
שאלות נפוצות
למה כדאי להשקיע בלקוחות קיימים
גיוס לקוח חדש עולה פי חמישה עד פי שבעה משימור לקוח קיים, ובכל זאת רוב התקציב השיווקי מופנה לגיוס חדשים.
איך מבקשים המלצה מלקוח
בבקשה ספציפית ולא כללית. במקום לבקש להמליץ באופן כללי, כדאי לומר שאם הם מכירים מישהו שמתלבט בדיוק בנושא הזה, ישמחו שיעבירו את הפרטים.
מה שגרת המעקב הנכונה אחרי לקוחות
הודעת תודה יום אחרי, בקשת ביקורת אחרי שבוע, טיפ רלוונטי אחרי שלושה חודשים, והצעה לשירות משלים או תחזוקה אחרי חצי שנה עד שנה.