גיוס לקוח חדש עולה פי חמישה עד פי שבעה משימור לקוח קיים. ובכל זאת, כמעט כל התקציב השיווקי הולך לחדשים.
שלושה נכסים שכבר יש לכם
- לקוחות שסיימו - ולא שמעתם מהם מאז.
- לקוחות מרוצים - שישמחו להמליץ אם רק יבקשו.
- פניות שלא נסגרו - ואולי בשלות עכשיו.
שגרת מעקב פשוטה
| מתי | מה שולחים |
|---|---|
| יום אחרי | תודה ובדיקה שהכול טוב |
| שבוע אחרי | בקשת ביקורת עם קישור ישיר |
| 3 חודשים | טיפ רלוונטי, בלי מכירה |
| 6-12 חודשים | הצעה לשירות משלים או תחזוקה |
ארבע הודעות בשנה. זה הכול, וזה מייצר יותר מרוב הקמפיינים.
איך מבקשים המלצה
לא אשמח אם תמליצו עלינו. אלא: אם אתם מכירים מישהו בטבעון שמתלבט בדיוק בזה, אשמח שתעבירו לו את המספר. בקשה ספציפית קלה בהרבה למימוש.
תמריץ להמלצה
הטבה קטנה לממליץ ולמומלץ עובדת היטב בעסקים מקומיים. חשוב שתהיה סמלית - תמריץ גדול מדי גורם להמלצות לא כנות שפוגעות באמון.
פניות שלא נסגרו
רשימת הפניות שלא הבשילו היא מכרה. הודעה אחת אחרי שלושה חודשים - עדיין רלוונטי? - סוגרת אחוז לא מבוטל מהן. רוב העסקים פשוט לא חוזרים.
איך מנהלים את זה
גיליון פשוט מספיק: שם, טלפון, מה נעשה, מתי, ומתי המעקב הבא. מערכת מתקדמת נחוצה רק בהיקפים גדולים.
שאלות נפוצות
זה לא מציק ללקוחות?
לא כשההודעה עניינית ולא תכופה. ארבע פעמים בשנה זה סביר לחלוטין.
מה אם לא ענו?
מעקב אחד נוסף, ואז מפסיקים. לא רודפים.
יש לכם רשימת לקוחות שלא נגעתם בה? זה כנראה מקור הפניות הזול ביותר שיש לכם כרגע.