לקוח מקומי משווה בין שלושה עסקים במפה, ומחליט לפי הביקורות. לא לפי האתר, לא לפי הלוגו.
מה משפיע
- ציון ממוצע - מתחת ל-4.2 מתחילים לאבד פניות.
- כמות - 30 ביקורות משדרות יותר מ-8, גם באותו ציון.
- טריות - ביקורת מהחודש שווה יותר מביקורת משנה שעברה.
- תגובות - עסק שעונה נתפס כאחראי.
- תוכן - ביקורת שמפרטת מה נעשה עוזרת גם לדירוג.
איך מבקשים נכון
- בסמוך לרגע ההצלחה, לא שבועיים אחרי.
- בהודעת וואטסאפ עם קישור ישיר.
- בבקשה אישית ולא בהודעה המונית.
- עם משפט שמכוון: אם אפשר, כתבו מה עשינו ואיפה - כי פירוט עוזר לדירוג.
מה אסור
אסור להציע תמורה לביקורת, אסור לכתוב ביקורות על עצמכם, ואסור לסנן ולבקש רק ממי שכנראה יכתוב טוב. גוגל מזהה דפוסים כאלה, והעונש כבד.
ביקורת שלילית
ענו תוך יום. הכירו ברגש, קחו אחריות על מה שבאחריותכם, הציעו לתקן, והעבירו לערוץ פרטי. שלושה משפטים. אל תתווכחו - כל מי שקורא שופט את התגובה, לא את הביקורת.
ביקורת שקרית
אפשר לדווח, אבל ההסרה לא מובטחת. בינתיים ענו עניינית - תגובה מנומסת לביקורת לא הוגנת לרוב משרתת אתכם יותר מהסרה.
יעד ריאלי
עסק מקומי בטבעון צריך לכוון ל-30 עד 50 ביקורות עם ציון מעל 4.5, ולפחות שתיים־שלוש חדשות בכל חודש.
שאלות נפוצות
האם ציון מושלם טוב?
5.0 עם מעט ביקורות נראה חשוד. 4.7 עם 60 ביקורות אמין יותר.
מה עושים אם אין ביקורות בכלל?
מתחילים מעשרת הלקוחות האחרונים ופונים אליהם אישית.
יש לכם פחות מ-20 ביקורות? זה כנראה הפער הכי גדול בינכם למתחרה שמופיע מעליכם.